Garanția legală și garanția comercială

Produsele comercializate de X-HOUSE SRL beneficiază de două tipuri de garanții:

1. Garanția legală de conformitate

Conform Legii 449/2003 și O.G. 21/1992, toate produsele noi beneficiază de garanție legală de conformitate, astfel:

• 24 de luni pentru persoane fizice
• 12 luni pentru persoane juridice
• 3 luni pentru produse second-hand

*Pentru produsele cu durată de viață mai redusă (precum acumulatori, baterii, alimentatoare sau alte consumabile), perioada garanției legale poate fi mai mică, dacă acest lucru este menționat în mod clar în descrierea produsului.

2. Garanția comercială (garanția producătorului)

Pe lângă garanția legală obligatorie, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită voluntar de producător sau distribuitor. Durata și condițiile garanției comerciale sunt specificate individual în fișa tehnică a fiecărui produs și sunt suplimentare, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Pentru produsele precum componente de calculator sau laptop, montajul trebuie efectuat doar de către un service autorizat. În cazul solicitării garanției, este obligatorie prezentarea unei note de constatare emise, semnate și ștampilate de service-ul autorizat care a efectuat montajul.

Drepturile consumatorului

Drepturile cumpărătorului sunt reglementate de O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 449/2003, actualizate prin O.U.G. nr. 174/2008 și O.U.G. nr. 34/2014.

Toate produsele comercializate de X-HOUSE SRL beneficiază de garanție, astfel:

• Produse noi:
  • Persoane fizice: 24 luni
  • Persoane juridice: 12 luni
• Produse second-hand: 3 luni

Pierdere garanție – excluderi

Garanția se pierde în următoarele cazuri:

• Lipsa etichetelor, ambalajelor sau accesoriilor originale.
• Nerespectarea condițiilor de utilizare, manipulare sau întreținere menționate în instrucțiunile produsului.
• Intervenții neautorizate asupra produsului.
• Defecte cauzate de șocuri, condiții improprii (umiditate, variații mari de temperatură etc.).
• Contactul cu lichide.
• Utilizarea necorespunzătoare (tensiune greșită, lipsa împământării etc.).
• Deteriorarea, ruperea sau lipsa seriei de identificare.
• Defecte cauzate de variațiile de tensiune din rețeaua electrică.

Politica de Retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produsului.

X-HOUSE SRL oferă acest drept în mod voluntar inclusiv persoanelor juridice, însă cu aplicarea unui comision de procesare de 15% din valoarea produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

1. Trimiteți o declarație clară prin email, poștă sau fax.
2. Puteți utiliza formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, în secțiunea „Formular Retur”.
3. Costul returului este suportat de client și corespunde tarifului standard al curierului.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat, într-un cont bancar indicat de client.

🚚 Ridicare prin curier

Selfit.ro nu trimite curier cu ridicare de la terți pentru retururi standard. Clientul are obligația de a trimite produsul către adresa indicată din formularul de retur, pe cheltuiala proprie (cu excepția situațiilor prevăzute mai jos).

Facem excepție și suportăm integral costurile de transport doar în următoarele cazuri (cu condiția unei discuții prealabile prin telefon sau WhatsApp cu un reprezentant Selfit):

• a) produsul primit este deteriorat;
• b) produsul nu corespunde comenzii plasate;
• c) produsul prezintă defect de fabricație;
• d) produsul a fost ambalat greșit.

În aceste situații, ridicarea coletului va fi organizată de către Selfit.ro prin curier propriu sau partener, fără costuri pentru client.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Nu au fost îndepărtate foliile, etichetele sau sigiliile originale.
• Produsul este intact, fără urme de uzură, zgârieturi sau defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare.
• Este ambalat în ambalajul original (cutie, carton, polistiren etc.).
• Este însoțit de toate accesoriile și documentele (certificat de garanție, factură/bon fiscal).
• Nu a fost utilizat în mod excesiv sau montat incorect.

Nerespectarea acestor condiții poate duce la refuzul returului sau la aplicarea unei penalizări între 15% și 30% din valoarea produsului, în funcție de gradul de depreciere.

Politica de Rambursare

Rambursarea sumelor achitate se va efectua:

• Doar prin transfer bancar.
• În maximum 14 zile de la recepționarea produsului înapoi.
• În cazul comenzilor achitate la livrare („ramburs”), restituirea se face exclusiv prin cont bancar.

Întrucât retururile sunt procesate centralizat, nu putem accepta colete cu plata la destinație.

Produse livrate defecte (DOA – Dead On Arrival)

Dacă primiți un produs defect, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție.

• Vom înlocui produsul cu unul identic, nou sau echivalent.
• Toate costurile de transport sunt suportate de X-HOUSE SRL.
• Dacă nu doriți înlocuire, vă vom rambursa suma integrală în contul bancar.

Contact și asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări:

📧 Email: contact@selfit.ro
📞 Telefon: 0357 445 727